1. Program zajištění jakosti
Společnost Ty-net realizuje zakázky v souladu s Programem zajištění jakosti (Plán jakosti), který je vypracován pro každou zakázku v souladu s požadavky
norem řady ČSN ISO 9001.
Prohlášení o jakosti
Společnost Ty-net s.r.o. orientuje svoje podnikatelské aktivity do
oblasti projektování, inženýrské činnosti a servisních prací v oblasti
komunikačních systémů. Jedním z jejich základních cílů bylo zajistit od
počátku existence vysokou kvalitu dodávaných výrobků a služeb v souladu
s platnou legislativou a normativní dokumentací v ČR. Oblast zajištění
jakosti je neoddělitelnou součástí tržně-podnikatelského stylu řízení
společnosti, jehož hlavním cílem je trvalé uspokojování požadavků
domácích a zahraničních zákazníků. V krátké době po založení a
stabilizaci firmy byly zahájeny práce na tvorbě systému zajištění
jakosti. Vzhledem ke strategickým záměrům byl zvolen model systému
jakosti, který vychází z doporučení mezinárodní normy ČSN - ISO 9001.
Prohlášení vedení, odpovědnost vedení, systém jakosti, opatření, cíle a
postupy tvorby a zavádění systému jakosti jsou blíže popsány v materiálu
"Koncepce jakosti firmy Ty-net s.r.o.". Tento dokument byl zpracován v
roce 1998. V současné době probíhá proces analýzy jednotlivých prvků
(dle ČSN - ISO 9001) systému jakosti a tvorby základní sady dokumentace
(Příručka jakosti, směrnice, postupy,...). Při této činnosti je kladen
zvláštní důraz na spojitost s praxí a informovanost všech pracovníků
firmy. Pro potřeby každé zakázky bude dle ČSN ISO 9004-5 zpracován plán
jakosti, ve kterém budou uvedeny specifické způsoby zabezpečení jakosti
pro tento obchodní případ.
Všechny činnosti pod dozorem jakosti budou prováděny podle příslušné
dokumentace pracovníky s patřičnou kvalifikací, dále budou kontrolovány
a náležitě dokladovány. Doklady (Záznamy o jakosti) budou protokolárně
předány objednateli v rozsahu vyplývajícím z příslušné smlouvy.
Jakost dodávky
Návrh, projektování, instalaci, kontrolu a testování jak jednotlivých
komponentů, tak i komunikačních systémů jako celku provádí pracovníci
s patřičným oprávněním a proškolením (autorizovaný inženýr,
autorizovaný technik). Kvalita dodávky bude doložena certifikáty o
jakosti. Materiály navrhované v rámci systému jsou dodávány výrobci
splňujícími stupeň kvality dle ISO 9001, 9002. Instalace systému bude
provedena dle instalačních podmínek.
Plán bezpečnosti práce
Instalace probíhají podle obecných bezpečnostních předpisů a požadavků
platných v ČR, programu zajištění bezpečnosti a hygieny práce v
návaznosti na bezpečnostní dokumenty a MPP odběratele.
Zavádění systému bezpečné práce:
Konzultace - seznámení s požadavky MPP
Návrh programu školení - spojení požadavků MPP objednatele a standardu zhotovitele
Zajištění proškolení - školitelé, datumy, místo
Plán kontroly dodržování bezpečnosti práce
2. Konzultační činnost
V rámci celkového řešení a
podpory pro jednotlivé výše uvedené oblasti aktivit, firma Ty-net
poskytuje poradenskou činnost. Konzultace činnost sleduje několik
směrů. V první řadě jde o poskytnutí celkového přehledu pro danou
oblast problematiky. Poté přichází návrh na konkrétní řešení podle
daných požadavků. Požadavky mohou být předem dané od zadavatele nebo
mohou být vyspecifikovány v součinnosti se zadavatelem, který sdělí
své problémy a potřeby. Aby navržené řešení co nejvíce vyhovovalo
potřebám zákazníka, firma nabízí rovněž analýzu současného stavu
problému u zákazníka. Na této analýze je pak postaven celkový výhled
na řešení problému. Veškeré další řešení se pak děje v těsné
součinnosti se zákazníkem.
3. Záruční a pozáruční servis
Podmínky záručního a
pozáručního servisu jsou vždy určeny smlouvou o dílo, popř. servisní
smlouvou. Záruční doba je poskytována v závislosti na charakteru
dodávky a podmínkách daných výrobcem konkrétního zařízení. V oblasti
pozáručního servisu má firma vypracován program nepřetržitého servisu
s garantovanou dobou odstranění závady od 6 do 24 hodin po oznámení
závady (v závislosti na charakteru závady a požadavcích zákazníka).
Skutečnost, že firma je lokalizována v Brně a Praze je dobrým
předpokladem pro zajištění takovýchto služeb po celém území ČR.
